11 Gennaio, 2008
Rispondere alle recensioni negative su Tripadvisor
Tripadvisor è uno dei portali di recensioni alberghiere che influenza le decisioni di milioni di viaggiatori durante il processo di prenotazione online. Questo strumento consente a chiunque di scrivere recensione su qualunque albergo. Il presupposto è l'onestà di chi scrive una recensione. Se la review viene scritta da un concorrente, da un fornitore arrabbiato o, peggio ancora, dall'albergo stesso, il messaggio non veritiero sarà certamente fuorviante.
In tal caso cosa può fare la direzione di un albergo "colpito" da una recensione negativa? La miglior risposta è senza dubbio la verità.
Ecco la procedura con cui la direzione di un albergo può rispondere ad una recensione:
-
cliccate sul bottone azzurro "write a review"
-
in basso a destra c'è un link che si chiama "management response form"; cliccatelo
-
si aprirà un nuovo form dove selezionare la recensione a cui volete rispondere e con lo spazio per la risposta.
In questo spazio potete rispondere all'utente che ha scritto la recensione, spiegando i motivi dell'eventuale disservizio e le azioni che avete compiuto affinché tali situazioni non si ripetano. Scrivere una recensione falsa, nella quale si dice che va tutto bene, non solo non ripara il danno fatto dalle recensioni negative, ma crea un'ombra di sospetto che può portare alla penalizzazione dell'albergo all'interno di TripAdvisor.
Se bene utilizzato, questo strumento è certamente in grado di generare traffico sul vostro albergo; approfittatene!